Kurgan-Telecom Ru | Информационные технологии

Клиент оплатил доступ на сутки в 01:00, а первый ответ получил в 10:00. Если срок отсчитывается от оплаты, на переписку осталось 15 часов.

Разбираю, как определить объём консультации и SLA, согласовать старт с графиком эксперта и связать оплату через Telegram Stars с доступом. В статье — настройка переписки через готовый сервис и требования к своему бэкенду: повторные платёжные события, возвраты и вопросы на границе оплаченного срока.

Я сравнил девять самых популярных скиллов для Claude Code с пустышкой: нейтральным текстом той же длины, без единого совета, как работать. Агент 450 раз решал задачи из SWE-bench и Terminal-Bench со скиллом, с пустышкой и вообще без ничего.

superpowers, у которого почти 300 тысяч звёзд, от пустышки не отличился. Один скилл оказался хуже неё. И ни один из девяти не сделал работу дешевле, чем без скилла: часть денег уходит просто на то, что скилл лежит в контексте.

Ниже расскажу, какие два всё-таки сработали и как в день публикации я нашёл у себя ошибку, которая поменяла один из вердиктов.

ИТ-подрядчика обычно выбирают по презентации, а узнают по первому спорному инциденту. Тогда и выясняется, что часы SLA стояли, пока ждали запчасть, что у подрядчика нашлась сотня причин, почему простой не его вина, и что поддержка вообще досталась компании «прицепом» к контракту на внедрение. Почти все это можно узнать до подписи договора, если задать правильные вопросы.

Сразу оговорюсь: статья не техническая. Протоколов, конфигураций и сравнения инструментов здесь не будет. Она для собственников и директоров малого и среднего бизнеса, которым надо выбрать ИТ-подрядчика, не разбираясь в устройстве серверов. Разберем десять вопросов и то, что стоит услышать в ответах: про переход, SLA и штрафы, пакеты и классы систем, безопасность и форматы работы.

Всем привет. С вами Авдей Мартынович, руководитель подразделения по работе с СМБ в ALP ITSM. До ALP я был ИТ-директором региональной компании и сам нанимал подрядчиков, а последние семь лет работаю на стороне аутсорсинга. Так что на выбор подрядчика смотрю с обеих сторон стола.

Ниже — десять вопросов, которые я задавал бы аутсорсеру сам, на месте клиента. Не все вопросы будут удобными, и это правильно: по реакции подрядчик виден лучше, чем по презентации. Скопируйте список в заметки перед первой встречей.

Рядом с метрикой принято хранить версию модели и версию данных, но этого мало. Правило отбора объектов в оценку расходится двумя способами: список идентификаторов устаревает, а условие с порогом даёт разный ответ в разные дни без всяких правок. У меня список из 39 исключений за год совпал с реальностью на девять позиций из тридцати девяти, а состав выборки сменился сам собой за одни сутки. Разбираю, что именно записывать рядом с метрикой, почему хешировать надо фактический состав, а не текст правила, и чего такой отпечаток не решает.

Привет. Я Александр Донин, я технический менеджер платформы VDI и терминального доступа Termit.  В прошлой статье мы рассказывали, почему делаем собственный протокол удаленного доступа Pulsar с нуля, а не форкаем Open Source. Это не значит, что мы вообще против Open Source — используем его, когда это экономит время и не создает проблем: например, в Termit мы используем PostgreSQL для хранения данных и NGINX как веб-сервер, да и начинал Termit с RDP и X2Go. Транспорт в Pulsar — это еще один пример, когда компонент Open Source дал нам как раз то, что требовалось, и вошел в протокол в виде модуля.

Именно на уровне транспорта решается, помешает ли передача тяжелого файла мыши и клавиатуре, сколько потерь пакетов протокол выдержит, переживет ли сессия обрыв связи. Расскажем, почему остановились на QUIC, а не на легаси-протоколах, и с чем пришлось разбираться при реализации.

В условиях, когда автоматизация становится повсеместной, живой человеческий контакт без шаблонных скриптов «робота-автоответчика» превращается в преимущество бизнеса и инструмент удержания клиентов. Руководители сервисных служб сходятся во мнении: качественный сервис перестал быть лишь отделом для разбора жалоб, превратившись в генератор прибыли.

На V Всероссийском форуме «Контакт-центр 2026», который состоялся в Москве в конце сентября, эксперты обсудили вопросы трансформации клиентских сервисных служб. Главный инсайт рынка – роботы должны разгружать сотрудников на рутинных этапах, но в критические моменты удерживать покупателей способны только люди. Искреннее внимание в момент возникновения проблемы нивелирует негатив эффективнее любых промокодов.

Параллельно меняется и сам стандарт общения – базовым элементом ведения бизнеса становится полный запрет на шаблонные фразы. Когда операторы общаются исключительно вживую, используя сценарии лишь как гибкий каркас разговора, доверие к бренду растет.

Реальную жизнеспособность этой стратегии подтверждает кейс маркетплейса здоровья «Здравсити.ру». Руководитель клиентского сервиса компании Юрий Оносовский поделился результатами внедрения эмпатичного подхода в едином контакт-центре платформы. Для распределения нагрузки в компании развернуты три линии поддержки. Базовые вопросы закрывает автоматика, но сложные ситуации уходят на вторую линию для индивидуального ведения, при необходимости к разговору подключаются дежурные профессиональные фармацевты. В итоге 82% клиентов дозваниваются до оператора всего за 20 секунд, а 95% всех проблем решаются прямо во время первого звонка.

Про технологический суверенитет говорят на каждой конференции, и разговор обычно начинается с 2022 года. Но если суверенитет нужно возвращать, значит, когда-то он был? Когда и где мы его потеряли? Я разложил историю по датам: 1954, 1959, 1967, 1991, 2022 и один поворот обратно в 2016-м. У каждой развилки есть документ, фамилии и альтернатива, которую не выбрали.

Письмо, за которое инженера исключили из партии, проект сети для всей страны за десять лет до появления ARPANET, решение копировать чужую архитектуру и цена решения в 5–8 лет отставания на каждом цикле, троичная машина, которую сняли с производства из-за слишком низкой цены, и одна особенность характера, из-за которой наши продукты сначала раздают бесплатно и только через 5–12 лет начинают на них зарабатывать.

Сергей Лавров посетил Московский стартап‑саммит Сбера. Нет, не министр иностранных дел. Я — бывший предприниматель, соинвестор двух проектов, победитель реалити‑шоу «Битва стартапов», участник акселератора Сбера для студентов, аспирантов и сотрудников вузов, выпускник «Школы 21». Поэтому мне было интересно посмотреть на саммит с разных сторон и понять, как сегодня устроена стартап‑ и венчурная экосистема. Спойлер: после двух дней мне захотелось вернуться сюда в следующем году уже в качестве стартапера или инвестора.

Московский стартап‑саммит прошёл 29–30 сентября в СберСити, в кампусе «Школы 21». За два дня здесь собрались стартаперы, инвесторы, представители корпораций и госструктур — четыре категории участников обозначили на бейджах, чтобы знакомиться было проще. Масштаб впечатляет: больше 4500 участников из разных стран, 150 экспертов, более 40 дискуссий в деловой программе и 100 стартапов на выставке. Я прошёлся по ключевым активностям и сессиям, а в статье расскажу, что увидел.

Раз в несколько лет в интернете происходит событие, которое в кругах технических специалистов ждут как парад планет. 11 октября 2026 года корневая зона DNS поменяет ключ подписи. Для корректно настроенных систем ротация пройдет незаметно. А вот если DNS настроен для галочки, в этот день резолвер может начать выдавать ошибки.

Разбираем с аналитиками BI.ZONE Secure DNS, что это значит, почему произойдет в воскресенье и как за 5 минут проверить, что все в порядке.

Ультрафинитизм — философию, которая отвергает бесконечность, — долго считали математической ересью. Но он же помогает делать открытия в математике и за её пределами. 

Дорон Цайльбергер — математик, который уверен: у всего есть конец. Как ограничены мы сами, так ограничена и природа, а значит, и числа. Выгляните в окно: там, где другие видят непрерывный мир, который неумолимо течёт от мгновения к мгновению, Цайльбергер видит Вселенную, которая тикает, как часы. 

Привет, Хабр! Меня зовут Дмитрий Новожилов, я руководитель одного из направлений в онлайн-кинотеатре KION. В прошлый постах рассказал, про попадание и нормализацию контента и про управление им в сердце киносервиса — элементе Middleware. 

В этом посте я перейду к теме прохождения видеопотока: после пакетайзера «кадры» поступают на Origin, откуда и отправляются пользователям с помощью CDN.

Я уже писала, как мне хочется среди всего этого технического многообразия рассказывать о людях из IT. Сегодняшняя история — о человеке, который умеет задавать правильный темп системам и людям. Наш Technical Project Manager Олег Скуратович, который прошёл путь от Senior SQL-разработчика и тимлида до проектного управления, по вечерам (неожиданно) становится за дирижёрский пульт и руководит хором в протестантской церкви.

У нас получился интересный разговор без сценариев из «Severance» о том, почему «правильная нота, спетая в неправильное время — это фальшь» как в музыке, так и в релизах, чем проверка акустики зала похожа на pre-production verification, почему 20 сильных «звёзд» в одной команде сами по себе никогда не станут работающим ансамблем.

Бывает так, что мы, даже неосознанно, начинаем сравнивать себя со всеми подряд. С коллегами, с друзьями, с незнакомыми людьми из соцсетей. И когда сравнение не в нашу пользу, настроение может значительно подпортиться, хотя минуту назад мы вполне были довольны собой и своей жизнью в целом. Почему нас вообще так задевают чужие успехи? Почему мозг так настойчиво сравнивает нас с каждым встречным?

Попробуем разобраться. В 1954 году психолог Леон Фестингер сформулировал теорию социального сравнения. Идея, в общем, простая. У нас нет встроенного прибора, чтобы объективно оценить, насколько мы хороши. Единственный способ понять свой уровень - посмотреть по сторонам. Насколько я умный? Сравню с окружающими. Насколько успешный? Тоже сравню. 

Это такой, можно сказать, механизм выживания. Вот, например, в каком-нибудь древнем племени было очень важно понимать свое место в иерархии. Если ты последний, тебя могут выгнать, и ты погибнешь. Поэтому мозг постоянно сканирует окружение и подкидывает данные для сравнения. Проблема в том, что племя теперь резко разрослось. Раньше круг сравнения состоял ну максимум из 50-100 человек. Сейчас у меня в кармане лежит смартфон, и через него я могу сравнивать себя с восемью миллиардами. Но мозг не рассчитан на такую выборку. Но он, вероятно, воспринимает каждый пост в ленте как реальную угрозу статусу. Причем мозг не просто сравнивает, он делает это криво, попадая в несколько ловушек, которые усиливают стресс. 

Ну, во-первых, можно вспомнить про ошибку выжившего. В ленте в основном мелькают только примеры успешного успеха. А вот, допустим, стартап, который прогорел, или разработчик, который провалил собеседование в компанию мечты - они ведь не пишут об этом пост. Мы видим в основном только победителей. И принимаем это за статистику. Неудивительно, что сравнение оказывается не в нашу пользу. 

Счёт на $3 000 перекладывали друг другу, как горячую картошку. Он мог до двух недель лежать неотправленным, а из этих денег собирались платить перевозчику, который требует оплату сразу. Из-за таких счетов могла зависнуть треть недельной выручки, и деньги на долг приходилось срочно искать.

При этом сам счёт делался за несколько минут. Если смотреть только на время операции, не видно ни проблемы, ни пользы от её решения. С внедрениями так же. Перед стартом владелец задаёт один вопрос: сколько я на этом заработаю? Если ответ сразу не виден, внедрение откладывают или не начинают вовсе.

Для одних внедрений это правильный вопрос, для других нет. У многих полезных внедрений выгода не видна, если мерить их не тем или смотреть на них по отдельности. А иногда решение, которое делает почти всё, проигрывает старой ручной схеме, хотя каждая сделанная часть работает.

Я Дмитрий, операционный архитектор: проектирую, как в бизнесе ходят заявки, деньги и люди. Около двух лет работал с кросс-бордер сервисом, который возит грузы между странами. Ниже примеры из бизнесов клиентов и простой способ понять, что можно оценивать отдельно, а что только вместе.

Просрочки, зависшие задачи, потерянные договорённости и вечное «а что там по проекту?». Подключила ChatGPT к рабочим проектам и проверила, что он сможет найти там раньше меня. Забирайте семь сценариев для тревожных проджектов.

В прошлой статье я выдвинул интересную идею, которую никогда до этого не встречал в интернете — гашение вибраций и гашение звука на домашних компактных фрезерных станках, например, известного и широко распространённого типа 3018.

Как я рассказывал, одним из, пожалуй, основных проблемных моментов для использования ЧПУ-станков на дому является шум, причём не шум двигателей (с этим-то как раз можно жить, он довольно щадящий), а шум режущего инструмента, в основном фрез, которые издают довольно противный визг на больших оборотах во время обработки материала.

Проблема особенно усугубляется на относительно жёстких материалах: фрезеровка печатных плат (вырезание по контуру), а также обработка металлов.

В ходе размышления над этой проблемой мне пришла в голову довольно интересная мысль: «А что, если обработку производить под толстым слоем жидкости, в частности воды или жидкого, гелеобразного мыла?!»

Как я писал в прошлой статье, я весьма плотно искал хоть какой-нибудь прецедент, чтобы пытались гасить звук таким образом, и не нашёл!

Да, льют СОЖ (смазывающе-охлаждающую жидкость) в зону резания относительно тонким слоем — но в основном только для постоянного вымывания продуктов обработки (проще говоря, стружки и пыли) и смазки/охлаждения инструмента во время работы.

Но покрывать деталь толстым слоем жидкости именно для гашения вибраций и звука (грубо говоря, залить её толстым слоем жидкости и вести обработку прямо под ней) — похоже, что не додумался вообще никто (не факт, но есть такое подозрение ;-) )!

Ввиду того, что у меня уже есть цельнометаллический ЧПУ-станок серии 3018, про который я писал вот тут, мне показалось совершенно непростительным, если бы эта интереснейшая мысль по поводу глушения жидкостью осталась в виде непроверенной теории!

Я никак не мог этого допустить, и работа закипела… :-)

На связи Сергей Скирдин, технический директор компании «Белый код». Поставил себе цель — сделать обзоры на шины данных из реестра отечественного ПО. Сегодня в обзоре продукт Digital Q.Integration.

Окружающий нас мир состоит из множества химических веществ, их комбинаций и взаимодействий. Химия есть везде, ибо химия это и есть все. Какие-то вещества несут вред, какие-то — пользу, и в обоих случаях все зависит от дозы. Та же картина и с витаминами. С самого девства нам говорили о пользе витаминов. И хоть данная информация часто служила прикрытием для того, чтобы заставить нас есть то, что нам сильно не травилось, она все же верна. Однако полной картины того, как те или иные витамины влияют на организм у нас нет. По сей день появляются новые сведения о ранее неоткрытых свойствах. Ученые из Университета Калгари (Канада) провели тест, в ходе которого было установлено, что большие дозы витамина В3 способствуют борьбе с глиобластомой. Насколько эффективным оказался В3 мы узнаем из доклада ученых.

Telegram отключал прокси с сообщением, которое выглядит как приговор конфигурации: «Подключённый Вами прокси-сервер использует некорректные настройки и будет отключён». Конфигурация при этом была в порядке — ноль ошибок в логе, ни одного перезапуска, 1 876 сессий и 933 МБ трафика за три часа.

Причина оказалась не в настройках, а в логике ретраев самого прокси: защита от мёртвой первой ступени фолбэка раз в 10 минут открывала окно, в котором клиент не получал ни одного байта. Размер окна квантуется по таймауту (4.5–8.8 с при --ws-connect-timeout 4), величина периода задаётся --ip-fail-cooldown. Лечится двумя значениями в конфиге: максимум задержки падает с 8 849 мс до 531 мс, обрывы с нулём байт — до нуля.

Внутри: как причина была найдена по логам, воспроизведена пробником, повторяющим поведение клиента Telegram, — плюс A/B на двух одинаковых сборках и инженерные выводы по конструкции этого стенда.

С 4 по 10 октября идёт Всемирная неделя космоса: 4 октября 1957 года на орбиту вышел первый спутник, а 10 октября 1967 года вступил в силу Договор о космосе. Прошло 69 лет, и сейчас в открытом каталоге CelesTrak 35 249 объектов на орбите Земли.

Я делаю страницу, где их видно все сразу, вместе с остальной Солнечной системой, в том положении, в каком они находятся прямо сейчас: полмиллиона астероидов, 600 комет, 40 космических аппаратов, МКС с прямым эфиром. Можно встать на любую планету и посмотреть на небо, а можно надеть скафандр и подлететь к астероиду.