Kurgan-Telecom Ru | Информационные технологии

В этой статье я хочу погрузиться (и погрузить читателя) в дебри C++ на примере написания собственной std::function.

Почему std::function? Потому что реализацияstd::function, внезапно, затрагивает большое количество продвинутых техник и нюансов языка, и все они достаточно любопытны для пытливого плюсовика.

Привет, Хабр! В прошлой статье мы разбирались, почему «Mean Time» метрики в отрыве от контроля качества превращают SOC в дорогой автокликер и как мы пересобрали еженедельную отчетность, внедрив контроль качества.
В конце статьи я обещал рассказать о калькуляторе трудозатрат SOC. Инструмент готов, и теперь можно перейти от общих рассуждений к цифрам.

Сегодня поговорим о проблеме, которая обсуждается заметно реже, чем SLA, MTTD и MTTR, но напрямую влияет и на эти показатели, и на устойчивость команды. Это управление загрузкой SOC: понимание того, сколько работы действительно выполняет команда, сколько ресурса у неё осталось и можно ли безболезненно взять на себя ещё одну функцию.

Отдельно разберём, как перегрузка приводит к выгоранию аналитиков первой линии, почему «все заняты» – плохой аргумент в разговоре с руководством и как перевести этот разговор на язык часов, FTE и управляемых сценариев.

Салют, Хабр!

Когда мы разработали умное кольцо Сбер и рассказали о нём на Хабре (и не только), комментаторы регулярно спрашивали:

— А платить им можно? Почему нет?!

Докладываем: уже можно — теперь это первое в России умное кольцо, которое и отслеживает показатели организма, и обладает функцией бесконтактной оплаты по bluetooth. Меня зовут Сергей, я главный инженер по разработке; расскажу, как реализовали проект.